Déménager, c’est simple, il faut juste bouger des caisses. Oui, çà c’est facile mais déplacer son adresse mail et son numéro de téléphone cela relève du parcours du combattant quand vous n’avez pas de smartphone. Heureusement que le numéro d’appel 0800 est gratuit, je n’en abuse pas mais je suis bien obligé de m’en servir. Je tombe à chaque fois sur une intelligence vraiment artificielle qui ne comprend pas ma voix et qui après de longs instants de silence me passe enfin un être humain, chaque fois une personne différente. Je répète inlassablement mon numéro client, mon adresse, ma date de naissance et enfin les 4 derniers chiffres de mon compte en banque. Oui, c’est moi, je suis le vrai moi et on peut enfin exposer sa demande. Je déménage le 9 janvier du point x au point y et j’aimerais conserver mon n° de tél.

Ce n’est pas si simple, je change d’opérateur et la ligne est déjà prise. C’est le même opérateur en fait, mais commercialement parlant c’est un autre nom. Je dois d’abord résilier chez x pour aller déménager mon Y. C’est la même boîte. Je vais remballer gratuitement par la poste mon matériel de x qui est le même matériel que chez Y. Ok, on progresse. X est supprimé, je demande à déplacer mon Y. Une personne très gentille m’assiste et je suis satisfait sauf que le lendemain, je n’ai pas reçu la confirmation.

Inquiet, je reprend mon téléphone 0800 et je tombe sur la même intelligence artificielle qui me passe un autre collaborateur. Ma demande traitée la veille n’est pas correcte et on recommence, adresse, n° client, date de naissance, compte bancaire et on repart dans le processus. On me confirme la date du lendemain pour mon déménagement et je peux enfin dormir sur mes 2 oreilles. Je reçois le mail promis et je constate que la date n’est pas disponible et que je dois fixer un autre rendez-vous pour le technicien (dont je n’ai pas besoin, je dois juste débrancher ma box de Y pour aller au point X, ce dont je suis capable). Entretemps, l’opérateur a essayé de me fourguer d’autres produits que je n’ai pas demandé.

Il m’a parlé de l’application « my… » qui me permet de réaliser en ligne mes opérations comme le déménagement, seulement comme la veille pour cela il faut un smartphone pour introduire un code d’authentication. Nous sommes en zone blanche et je n’ai pas de smartphone, je n’ai donc pas accès à ce genre de programme. C’est de la discrimination par rapport aux personnes qui n’ont pas de smartphone. Que font les personnes âgées ou sans formation qui doivent faire face à toutes ces démarches incompréhensibles ?

Nous vivons dans une société à deux vitesses et pour suivre le rythme il faut la capacité intellectuelle, financière et physique. Ce modèle ne me convient pas car il met de côté tout un pan de la société et je me mets à la place de cette frange de la population qui n’est pas connectée pour manifester sa désapprobation.